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Le richieste WhatsApp entrano in Quoting24 come ticket, non come chat infinite. Lista a sinistra, conversazione al centro, veicolo e ricambi a destra: il team lavora sullo stesso numero senza perdere messaggi, contesto o preventivi.
Provala: cambia stato, assegna, filtra. È una simulazione, nessun dato viene inviato.
Dopo l’accesso Quoting24 apre la schermata principale: non una chat generica, ma il posto di lavoro del magazzino. A sinistra l’elenco ticket, al centro la conversazione con il cliente, a destra targa, telaio, spaccati e ricerca pezzi.
A differenza di WhatsApp tradizionale, dove tutto resta in un flusso continuo, qui ogni preventivo ha un inizio e una fine: apri, lavori, chiudi — e la prossima richiesta non si confonde con quella di ieri.
L’elenco a sinistra è la coda del magazzino. Ogni riga è una richiesta: vedi stato, iniziali dell’assegnatario, anteprima al passaggio del mouse e, accanto al contatto, il nome azienda (e il codice # in testata ticket). L’ovale del prossimo cutoff (es. “Domani 08:00”) ricorda quando passare.
Filtri: non assegnato, assegnato a me, ad altri, da leggere, in pausa, chiuso. La ricerca è a sezioni — Tutte, Conversazioni, Messaggi, Ricambi — e trova anche per nome o codice azienda. Con “+” apri una nuova richiesta; dai tre puntini puoi chiudere tutti i ticket o tutti fino a ieri.
Prova i filtri: non assegnato, a me, ad altri, da leggere, in pausa, chiuso.
Al centro gestisci la conversazione: messaggi, vocali, foto, video, PDF (anche con anteprima), drag & drop e editor immagini prima dell’invio. Le note interne (icona dedicata o “@ ”) restano gialle e visibili solo al team; puoi taggare un collega o @tutti.
Banner “N messaggi da leggere”, Unisci / Scollega richiesta e apertura della conversazione intera tengono il contesto. Nella tab Informazioni aggiorni responsabile, note contatto/azienda e avvisi; nella tab Storico vedi timeline in sola lettura (stati, assegnazioni, ricerche).
Prova: unisci il ticket precedente, leggi i non letti, cambia stato.
La colonna destra (collassabile) raccoglie targa, telaio e descrizioni ricambi emerse dalla chat. La targa può diventare telaio con dati veicolo; dagli spaccati selezioni il codice e prosegui verso Qricambi o il preventivo sul gestionale.
Le sub-assegnazioni permettono di assegnare una singola ricerca veicolo (con stato proprio) senza spezzare la conversazione: un collega un mezzo, un altro un secondo mezzo, sullo stesso ticket.
Prova targa → telaio: converti e apri i dettagli veicolo senza lasciare il ticket.
Dal menu apri la Lista richieste: di default vedi le aperte; i filtri recuperano in pausa, da leggere e chiuse. Cerchi per contatto, azienda, contenuto, stato, targa o telaio.
Quando un’officina richiama “il preventivo di martedì”, lo ritrovi in secondi e riapri il ticket con il contesto già lavorato.
Prova ricerca e filtri sullo storico richieste.
Il report giornaliero (configurabile da amministratore in Impostazioni → Stanza) arriva via email con i KPI del giorno precedente, confrontati con lo stesso giorno della settimana prima.
Include ticket creati/chiusi, tempi mediani, operatori e contatti attivi, veicoli cercati, performance per operatore, fasce orarie, ticket aperti nel tempo e top clienti — così titolari e responsabili vedono il ritmo del servizio senza entrare in piattaforma a caccia di screenshot.
Prova la mail KPI: attiva/disattiva destinatari e apri il dettaglio operatori.
