Registrati

Prodotto

Team & assegnazioni

Con più operatori sullo stesso numero WhatsApp, l’assegnazione automatica manda i nuovi ticket alla persona o al team più adatto — in base a tipologia, azienda e contatto — così sparisce lo smistamento a mano e calano i tempi di attesa.

  • Parte al primo messaggio di un nuovo ticket
  • Criteri: tipologia, azienda e contatto
  • Regole: Match migliore o Tutti i match
  • Solo se c’è un responsabile idoneo (online, salvo opzione offline)
  • Tempo massimo di attesa e prima risposta che reclama il ticket

Prova: abilita le regole, scegli Match migliore o Tutti i match e imposta il tempo massimo di attesa.

Quando entra in funzione

Il sistema entra in azione al primo messaggio di un nuovo ticket. Confronta le informazioni del ticket con le responsabilità su tipologia, azienda e contatto, poi assegna secondo la regola scelta.

L’auto-assegnazione vale sui primi messaggi del cliente e si ferma quando c’è attività dell’operatore. Se apri una richiesta non assegnata, con “Assegna all’apertura” può prendere in carico chi la apre — niente doppie lavorazioni.

  • Match su tipologia di richiesta
  • Match su azienda del contatto
  • Match su contatto (referente dedicato)

Sul ticket compare il chip Auto e l’operatore con il match migliore.

Match migliore o tutti i match

Con Match migliore il ticket va solo a chi ha il punteggio più alto — ideale per esperti dedicati. Esempio: ticket Commerciale da ACME Corp — Lucia ha tipo + azienda, Anna solo tipo, Marco solo azienda → riceve solo Lucia.

Con Tutti i match vengono assegnati tutti chi ha almeno una responsabilità in comune — ideale per team flessibili. Nello stesso esempio: Anna, Marco e Lucia, con chip Auto in testata.

Stesso ticket ACME/Commerciale: con Tutti i match ricevono Anna, Marco e Lucia.

Disponibilità e tempo massimo di attesa

Di default l’assegnazione automatica parte solo se almeno un operatore responsabile è online o inattivo. Puoi abilitare anche gli utenti offline. In ogni caso puoi assegnare a mano, a tutti, o scegliere Nessuno.

Un tempo massimo di attesa configurabile (default 15 minuti) toglie l’assegnazione automatica se non arriva risposta: la richiesta torna non assegnata e visibile a tutti.

Senza responsabili online idonei (e offline disattivo) resta la presa in carico manuale.

La prima risposta reclama il ticket

Se il ticket è assegnato a più operatori in Auto, la prima risposta di un operatore reclama il ticket: gli altri vengono rimossi e resta un solo responsabile. Niente sovrapposizioni, responsabilità sempre chiara.

In Impostazioni → Assegnazione l’amministratore abilita le regole, sceglie la modalità, imposta il tempo massimo e definisce chi gestisce Privati e contatti senza azienda. Le responsabilità su tipologia, azienda e contatto si configurano nelle relative sezioni.

Rispondi: gli altri assegnatari Auto escono e resta un solo responsabile.

Altre aree prodotto

Inbox & ticketAI & automazioniTipologie richiesteWhatsAppTelegramMailContatti e aziendeTurni di consegnaQricambiGestionaleRicerca gestionale